Conditions de service et politiques de ménage

1Pour commencer

Afin de vous fournir l’estimation la plus juste possible du temps et du personnel nécessaires pour votre domicile, nous demandons aux clients de nous envoyer une courte vidéo ou quelques photos de l’état actuel de la propriété, accompagnées d’une demande détaillée précisant les aires à prioriser.

2Réservation et paiement

Un dépôt de 25 $ est exigé au moment de la réservation afin de réserver et de confirmer la date de votre ménage.

Le dépôt sera appliqué au coût total du service de ménage.

Le solde est payable à la fin du service.

Nous acceptons les paiements par virement Interac, en argent comptant ou par carte sur notre site Web.

3Politique d’annulation

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez nous en aviser au moins 72 heures avant le rendez-vous prévu.

Les annulations ou les demandes de report reçues au moins 72 heures à l’avance donnent droit au remboursement complet du dépôt de réservation.

Si le préavis est de moins de 72 heures, le dépôt de réservation n’est plus remboursable.

Si le client souhaite fixer un nouveau rendez-vous après une annulation tardive, une nouvelle réservation et un nouveau dépôt seront exigés pour réserver la nouvelle date et la nouvelle heure.

4Notre engagement envers vous

Garantie de satisfaction : Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous vous recommandons fortement de vérifier le ménage avant le départ de notre professionnel du ménage et de nous aviser immédiatement si une aire nécessite une attention supplémentaire.

Si le professionnel est déjà parti et que vous remarquez qu’une aire précise a été oubliée, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible. Nous reviendrons avec plaisir nous occuper de l’aire oubliée, sans frais supplémentaires, à notre première disponibilité.

Assurance qualité : Veuillez noter que tous les appels et messages sont consignés à des fins d’assurance qualité et pour la protection des deux parties.

5Confidentialité et sécurité

Confidentialité : Nous respectons votre vie privée. Vos renseignements personnels, vos photos et vos coordonnées sont gardés strictement confidentiels et servent uniquement à vous offrir nos services.

Produits professionnels : Nous fournissons tous les produits et l’équipement de nettoyage professionnels, sauf entente contraire.

Droit de refus : Nous nous réservons le droit de refuser le service si l’environnement est jugé dangereux pour notre personnel.

6Responsabilité et accès

Nous traitons toujours votre domicile et vos biens avec soin. Toutefois, Daniela Shining Cleaning Services n’est pas responsable des dommages préexistants, de l’usure normale, des objets mal fixés ou instables, ni des dommages résultant de l’âge, de l’état ou de la détérioration des surfaces, des meubles, des électroménagers, des accessoires ou d’autres biens.

Il incombe aux clients de nous informer à l’avance de tout objet ou surface fragile, de valeur, endommagé, mal fixé, délicat ou nécessitant un soin particulier.

Veuillez vous assurer que nos professionnels du ménage ont un accès sécuritaire et raisonnable à toutes les aires prévues au ménage. Si nous ne pouvons pas entrer dans la propriété, accéder à une aire requise ou commencer le service en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le dépôt de réservation demeurera non remboursable et des frais de déplacement ou de service supplémentaires pourraient s’appliquer.